飞比的QQ 售后服务差

roick · 发表于 2011-12-27 10:37:19

本帖最后由 roick 于 2011-12-27 10:38 编辑

飞比的QQ 售后服务很差，碰到问题问他时，他不是虚心的回答，却总是以这个不在我们服务范围为由，不回答，一点都不像个售后，
你们卖开发板，那我们买时，碰到问题，肯定会有的，问你们，肯定是要的，所以你们才需要售后服务，可是，你们售后服务总是没有一个
好的心态，连基本的回答用应问题的礼仪都不懂，动不动就说不在售后范围，就是真不在，做为售后，也要碗言的表述，或是给用户建义或是
什么的，站在用户的方面，帮虑下问题，能解决就解决，不能解决，也可以给点建义什么的。我们为什么买开发板，就是要学，为什么从你们那买
因为你们能提供些服务，解决些问题，可以，我觉得，你们的售后太烂了。。。。。
以下是我和售后QQ 的对话，贴些上去

糊涂兄弟 · 发表于 2011-12-27 10:48:10

本帖最后由糊涂兄弟于 2011-12-27 10:52 编辑

您好，从您的QQ记录我没有发现我们的客服人员回答上有大的问题，只是说结果不那么令您满意：既然原来的IC没有问题，我们的客服已经解释得很清楚了，可能是您焊接问题，也可能是您的IC的问题，毕竟我们也不是生产IC的，我们也有CC2533的模块，识别什么的都没有问题。假如您焊接有问题，您想要得到怎样的服务呢？我们能做的就是指出您可能存在的问题：焊接或者IC的问题，论坛回复也说了CC2533的下面是需要可靠接地的，您试过了么？
http://www.feibit.com/bbs/viewth ... &extra=page%3D1

roick · 发表于 2011-12-27 14:07:50

试过了，还是不行，研究中，我们也很简单，只是想解决个问题，才询问，就算不能解决，也许也得到个好的建议，就算解决不了问题，我们也想有个好的沟通言辞和好的心态，不用碰到问题，还憋的气，所以，我觉得，客服应该换个平和的态度，来回答用户的询问

outman · 发表于 2011-12-27 21:37:07

楼主提的要求合情合理，我们的目的就是要为大家提供一个好的软、硬件及沟通的平台，可以在我们的基础上再开发自己的产品。这样沟通就显得特别重要，仔细看了下这段聊天记录，单就楼主遇到的问题本身来说，我们也遇到过类似的问题，从我们的经验来说，怀疑的地方除了器件本身原因外，就是芯片的接地问题了，这一点客服人员和“糊涂兄弟”版主也有做过回复。

但聊天记录里反映的客服态度的问题，确实我们需要检讨，由于我们目前的客户群急速膨胀，客户的问题也是形形色色，而且我们提供的又是QQ的即时客服，导致我们现在售后压力陡增，所以经常会出现客户的问题不能在第一时间解决，希望楼主能够理解，并继续支持我们

针对这个问题，除了在售后环节增加人手以外（顺便提一下，为锻炼新人，目前的QQ客服也经常是我们的新员工在线，所以也请楼主多多包涵），我们会在春节前推出一个新的政策－－用论坛币购买产品，以鼓励论坛会员互相解答的热情，让出我们的部分利润来让大家有一个更好的学习平台。共同维护论坛的可持续发展。

roick · 发表于 2011-12-30 11:51:22

曼哥，这几天在忙，回晚了，曼哥说得很合理，这些都可以理解的，支持！！
另外，问题我也解决了，是IC 的问题，原来别的供应商送来的样品，是评估版的样品，
原厂回复说这些评估版的IC 样品，内部是没有ID 号的，所以，CC DEBUGE 不能识别，然后，
寄来原厂的IC ,焊上去就OK了.我也在另一家要了几个IC ,换上不能用，看来，也是评估版的IC ,
可能市场上还有一些评估版IC 在卖，这种IC 不能用，要用的话，要有特别的设置才行，如果别的
朋友有碰到这样的问题，可以考虑下是不是这个问题

outman · 发表于 2011-12-30 16:31:27

回复 5# roick

多谢楼主的支持和对新人的包容，希望继续关注、支持飞比