滨江出现杭州首个“初级版”物联网社区

2010年05月12日 来源：今日早报

　　按下按钮，社区服务送上门

　　滨江出现杭州首个“初级版”物联网社区

　　“我们小区正在装新玩意，听社区的人说，以后只要按个按钮，可以叫米叫油送快餐，甚至还能和社区预约服务。最神奇的是新东西能配摄像头，即使人在外面，也能通过网络直接看家里的动静。”三天前，e早网论坛上，住在杭州之江社区的网友“嘟嘟猪”发的帖子，引起不少人关注。这个“新玩意”到底是啥东西？

　　之江社区主任沈莹宜告诉记者，目前社区正在给辖区内800户老人和部分居民家庭安装“居佳宝”电子管家。“它不仅提供报警等服务，还和社区日常服务联系在了一起。虽然目前只是雏形，但随着技术和服务的升级，物联网技术将在我们这里普及和深入。”社区主任沈莹宜充满信心。记者从杭州市民政局了解到，这也是杭州市出现的第一个“初级版”物联网社区。

　　柴米油盐都可送货上门

　　上周五早上，住在之江公寓望江楼揽江阁19F-A号的居民高吉焕在床头安装上了“居佳宝”。插上电话线后，他按下绿色的服务按钮，希望有人来帮忙查下家里水管漏水的原因。工作人员回拨电话，并约定10分钟后有人上门服务。不一会儿，社区的维修工上门为高吉焕检查水管并解决了问题。

　　高吉焕告诉记者，“居佳宝”有红绿两个按钮，红色是紧急求助键，一旦家里发生意外，只要按下按钮，社区信息服务平台工作人员会立即启动监听功能，同步收听到居民家中的情况。绿色是服务按钮，如果居民想通过信息平台买米、买油、换水、叫外卖，都可以把需求告诉信息服务员，他们再找相应的服务商在规定时间内上门提供服务。

　　对于如何确保服务商的品质，社区也早有打算：“我们可以采取招标的方式。中标的企业优先得到信息服务平台上居民需求订单，社区可以优先考虑采买他们的商品，同时中标的服务商必须做到价格不高于市场平均水品，品质有保证，接到居民订购电话必须在规定时间内送货上门。这样的招标每年进行一次，一旦服务商有违规行为，将取消资格。”

　　居民可向社区预约服务

　　在网络上公布的之江社区服务电话，就是沈莹宜办公室里的电话。在记者采访的一个多小时里，两路电话几乎没有消停过，都是居民来咨询办准生证、户口申报，甚至还有询问如何办工商营业执照。沈莹宜笑着说自己更像个“生产调度员”。

　　金涛是承接之江社区信息服务平台服务外包的公司负责人。他告诉记者，在测试的时候，发现社区工作人员50%-70%的工作量就是转接电话。成立信息服务平台后，实现了社区服务外包，正好解决了这个问题。

　　沈莹宜给记者举了个例子：之江社区近年办准生证的家庭很多，但又不知道该准备哪些手续，到哪里办。以前总是先到社区咨询，回去补手续，再来社区找分管计生的社工办证。有时手续落了一项或分管的社工正好出门，又得再来，几次下来难免有怨言。成立信息服务平台后，居民只需在家里按个键，把需求告诉工作人员。工作人员会把居民的要求、电话或门牌号直接转告相关社工。分管社工就可以先电话联系居民，约定办证时间，确保一次办结。

　　沈莹宜说，之江社区成立信息服务中心后，把公共服务、应急服务、生活服务，通过平台转移到相应的部门，而社区可以更专注地做好自治服务。社工在开展工作的时候，可以更主动和居民联系，双方沟通的中间环节减少，服务的满意度也可以大大提高。通过信息平台的信息汇总，社区可以非常具体地掌握居民需求方向，及时调整社区工作的重点。

　　物联网生活离我们近了

　　“物联网”，意即“物物相连互联网”，早在上个世纪90年代已经提出，但因为技术原因，只能停留在“想”的阶段。杭州的物联网技术目前已经走在全国前列，对于杭州居民来说，物联网已经成为实实在在的应用技术了。

　　金涛随后打开电脑，用手机拨打了办公室电话，随后安装在办公室的探头开始工作，工作人员的工作动态一目了然。金涛说，之江社区信息服务平台今后的发展就是“物联网”模式。现在“居佳宝”已经可以实现视频功能，比如家里安装摄像头后，用户在外面随时可以通过手机或电脑上网，控制摄像头角度，观看家里的情况，同时还能实行远程即时抓拍，通过彩信上传手机，一旦异常，可随时和110、120联系。

　　之江社区介绍，搭建信息服务平台后，相当于把居民的需求进行了信息化管理，今后他们也可以将平台和96345、114等信息平台进行联网，以后的社区工作、公共安全、平安家居、智能消防、老人护理、个人健康等领域，全部可以实现物联网管理。

文章作者：郑剑瑾 杨初亮